Wenn Sie Ihr Passwort für Ihr E-Mail-Konto im MTA-System vergessen haben, stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung, es zurückzusetzen oder ein neues zu erhalten. Die Methode hängt davon ab, ob Sie eine Wiederherstellungsadresse hinterlegt haben oder ob ein Administrator eingreifen muss.

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✅ Methode 1: Passwort selbst zurücksetzen (sofern Wiederherstellungsadresse hinterlegt)

Diese Methode ist am schnellsten und setzt voraus, dass zuvor eine Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse in Ihrem Benutzerkonto hinterlegt wurde.

📌 Vorbereitung – Wiederherstellungsadresse hinterlegen (einmalig notwendig)

1. Melden Sie sich unter https://mta.pixelcowboys.de an

2. Klicken Sie oben rechts auf das Schraubenschlüssel-Symbol

3. Navigieren Sie zu: Authentifizierung > E-Mail Passwort-Wiederherstellung

4. Geben Sie eine erreichbare Wiederherstellungsadresse ein und klicken Sie auf Speichern

🔁 Passwort zurücksetzen:

1. Rufen Sie die Seite https://mta.pixelcowboys.de/reset-password auf

2. Geben Sie als Benutzernamen die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ein

3. Es wird eine E-Mail mit einem Zurücksetz-Link an Ihre Wiederherstellungsadresse gesendet

4. Klicken Sie auf den Link und vergeben Sie ein neues Passwort

5. Nach erfolgreicher Änderung werden alle bisherigen Sitzungen beendet, ausgenommen:

   • App-Passwörter (z. B. auf Smartphones)

   • Geräteprofile

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🧑‍💼 Methode 2: Passwort-Rücksetzung durch den Domain-Administrator

Falls keine Wiederherstellungsadresse hinterlegt wurde, kann der Domain-Administrator das Passwort für ein Postfach temporär zurücksetzen. Diese Methode eignet sich besonders für Organisationen, Vereine oder Firmen mit zentraler IT-Verwaltung.

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🔧 So setzt der Domain-Administrator das Passwort zurück:

1. Aufrufen: https://mta.pixelcowboys.de/domainadmin/

2. Mit den Zugangsdaten des Domain-Administrators anmelden

3. Zum Reiter „Mailboxen“ wechseln

4. Die betreffende E-Mail-Adresse auswählen und auf „Bearbeiten“ klicken

5. Ein neues temporäres Passwort setzen

6. Sicherheits-Empfehlung:

   • Setzen Sie die Checkbox „Erzwinge Passwortänderung bei nächstem Login“

   • Tragen Sie ggf. eine Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse ein, falls noch nicht vorhanden

7. Änderungen speichern

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🔐 Was der Benutzer anschließend tun muss:

Nach dem Speichern des neuen Passworts kann sich der Benutzer mit dem temporären Passwort unter https://mta.pixelcowboys.de anmelden.

Beim ersten Login erscheint automatisch die Aufforderung, ein neues Passwort festzulegen.

⚠️ Wichtig: Das neue Passwort muss gesetzt werden, bevor das Konto wieder über Webmail oder E-Mail-Programme (IMAP/SMTP) nutzbar ist.

Erst nach dem erfolgreichen Setzen eines eigenen Passworts wird der Zugang vollständig freigeschaltet. Dieser Ablauf entspricht dem aus Methode 3 (Provider-Reset) und stellt sicher, dass das temporäre Passwort nicht dauerhaft aktiv bleibt.

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📦 Methode 3: Passwort-Rücksetzung durch den Provider

Wenn Sie weder eine Wiederherstellungsadresse hinterlegt noch Zugriff auf einen Domain-Administrator haben, können wir als Provider ein temporäres Passwort für Sie setzen – nach erfolgreicher Verifizierung Ihrer Identität oder Berechtigung.

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📞 Schritt-für-Schritt-Anleitung:

1. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf
   – per E-Mail, Telefon oder über das entsprechende Kontaktformular auf unserer Website.
   Bitte geben Sie dabei möglichst genau an:

   • Um welches E-Mail-Konto es sich handelt

   • Wer Sie sind (z. B. Domaininhaber, Nutzer, Administrator)

   • Welche Domain betroffen ist

   • Unter welcher Adresse wir Sie zur Verifizierung kontaktieren dürfen

2. Verifizierung Ihrer Berechtigung
   Um Missbrauch zu verhindern, prüfen wir Ihre Identität oder Berechtigung.
   Das kann zum Beispiel erfolgen über:

   • Abgleich mit den bei uns hinterlegten Kontaktdaten

   • schriftliche Bestätigung durch einen bekannten Administrator

   • Rückruf oder Nachweis (z. B. per Impressum oder Handelsregister)

3. Zustellung eines temporären Passworts
   Nach erfolgreicher Verifizierung senden wir ein temporäres Passwort an:

   • die bei uns registrierte Kontaktadresse der Domainverwaltung

   • oder, sofern zulässig, direkt an die angegebene Kontaktdaten des Kontoinhabers

4. Anmeldung und Passwortänderung

   • Melden Sie sich mit dem temporären Passwort unter https://mta.pixelcowboys.de an

   • Sie werden automatisch aufgefordert, ein neues, sicheres Passwort festzulegen

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⚠️ Wichtige Hinweise:

• Das Konto ist erst nach der Passwortänderung wieder vollständig nutzbar, insbesondere für den Zugriff via Webmail oder über Mailprogramme (IMAP/SMTP)

• Nach der Änderung werden alle bestehenden Sitzungen (außer App-Passwörter und Geräteprofile) automatisch beendet

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✅ Empfehlung:

Bitte nutzen Sie die Gelegenheit, nach dem Login direkt:

• eine Wiederherstellungsadresse zu hinterlegen

• ggf. zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen (wie 2-Faktor-Authentifizierung) zu aktivieren, falls verfügbar

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❓ Häufige Fragen (FAQ)

Was, wenn ich nie eine Wiederherstellungsadresse hinterlegt habe?
→ Dann nutzen Sie bitte Methode 2 oder 3. Ein selbstständiger Reset ist in diesem Fall nicht möglich.

Wie lange ist der Link zum Zurücksetzen gültig?
→ Der Link in der E-Mail ist aus Sicherheitsgründen zeitlich begrenzt. Starten Sie den Vorgang ggf. erneut, falls der Link abgelaufen ist.

Was passiert nach dem Zurücksetzen?
→ Alle bestehenden Sitzungen (Webmail, Desktop-Clients usw.) werden abgemeldet – App-Passwörter und Geräteprofile bleiben gültig.